订单丢失、损坏或被盗

• 我们提供运输保护，您可以通过以下方式购买 运输保险 在所有订单上，以防您的货物 运输途中丢失、损坏、或被盗。
• 保护您订单的费用是根据您购买的商品的总价值计算的。
• 如果您的订单受到保护并且遭受承保损失，我们将免费更换并重新发货。
• 请发送电子邮件至sales@x2nite.com 或 Whatsapp 联系我们 6173905075 或者，如果您的订单受到保护并且需要帮助更换，请单击右侧的 whatsapp 徽标。
• 如果您的订单没有受到保护，您需要联系您选择的承运人来解决问题。
• 如果您的订单由于地址错误而被退回给我们，您将承担重新发送订单的费用。

如果产品有损坏或缺陷，我们仅接受退货，不适用于改变主意。

• 退货必须在购买之日起 7 天内完成。
• 损坏的物品必须连同原包装盒和收据一起退回。
• 退回商品前请通知客服，否则请求将不被处理。
  您的退货商品将被分配给我们选择的快递员。
  请提供所有商品的退货包裹追踪号码

那么邮费呢？

• 客户必须承担退货过程中将商品寄回给我们的邮费，然后我们将退还最多 RM5.00 的运费到您的
• 此流程需等待 14 个工作日才能完成。如需更多信息，请发送电子邮件至sales@x2nite.com

我该如何退货？

• 请将您的询问通过电子邮件发送至sales@x2nite.com ，主题为“退货”。我们将尽快为您提供帮助。处理您的询问需要 7 个工作日。
• 为了使流程更顺畅、更快捷，请通过电子邮件发送您的询问，并附上您的物品及其状况的图片以及您的订单详细信息，以供记录。

我需要多长时间才能收到退款/新商品？

• 从我们收到您的退货包裹之日起，请预留至少 14 个工作日。
• 退款将根据客户实际支付金额 - 最终付款退款，折扣码不能兑换成现金
• 如果产品出现以下情况，本保修将失效：因疏忽、滥用、误用、事故、修改、篡改、改动、安装错误和/或天灾而损坏。用于商业用途或出租。由 xsecret.my 以外的任何人修改或维修

我需要更多相关信息。我该联系谁？

• 您可以拨打 (+60) 0173905075联系我们的客服，或将您的询问发送邮件至sales@x2nite.com
• 我们的客服将会在工作日和工作时间内与您联系。